当社は、「文具から広がる未来をつくる」をビジョンに掲げ、店頭販売に特化したパーソナル文具の専門問屋として、メーカー様・販売店様、そして店頭でお買い物をされるお客様との誠実なコミュニケーションを大切にしています。お客様からいただく貴重なご意見・ご要望には、これからも真摯に対応し、より良い売場づくりのご提案やサービスの改善・品質向上に活かしてまいります。
一方で、働く社員一人ひとりが安心して能力を発揮できる職場環境を守ることも、持続的で高品質なサービスを提供するために不可欠と考えます。そのため、厚生労働省の指針に基づき基本姿勢を定め、社員の安全や労働環境を害する不当な言動に対しては、会社全体で毅然とした姿勢を貫き、社員が安心して働ける職場体制の強化に努めてまいります。

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1. カスタマーハラスメントの定義
お客様等（お取引先を含みます）の言動のうち、社会通念上許容される範囲を超えたものであって、これにより社員の就業環境が害されるものを指します。

【該当する行為の例】
●    身体的攻撃： 暴行、傷害
●    攻撃的言動： 暴言、脅迫、威圧的な言動、中傷・侮辱
●    過剰・不当な要求： 土下座の要求、不当な金品・商品交換の要求、合理的理由のない謝罪や過剰サービスの要求
●    拘束的行為： 電話や売場での長時間拘束、居座り、不退去、執拗な問い合わせ
●    プライバシー侵害・個人攻撃： 許可のない撮影、SNS・インターネット等への写真・動画・個人情報の無断投稿や誹謗中傷
●    差別的な言動、性的な言動

2. カスタマーハラスメントに対する会社の対応方針
●    カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、担当者一人に抱え込ませず、組織として以降の対応をお断り・中止いたします。
●    悪質な行為や犯罪行為とみなされる場合は、警察や弁護士等の外部専門機関と連携のうえ、法的措置を含め厳正に対処します。
●    当社の役員・社員も、お取引先企業等に対してカスタマーハラスメントに該当する言動を行わないよう徹底し、互いの尊厳を尊重した健全な関係構築に努めます。

3. 社内体制と社員保護の取組み
厚生労働省指針で求められる措置に基づき、以下の体制を整備します。
●    カスタマーハラスメント行為が発生した場合の当社内の相談窓口を設置します。
●     被害を受けた社員の安全確保を最優先とし、組織的に十分なフォローを行います。また、相談者のプライバシーを厳守します。
●    相談を受けた際は、迅速かつ正確に事実関係を確認し、被害を受けた社員への配慮と再発防止策を講じます。
●    相談したこと、事実確認に協力したことを理由とする不利益な取扱いは一切行いません。
●    マニュアルの策定や研修等を通じ、カスタマーハラスメント防止に対する全社員の意識向上と理解の醸成を図ります。
 

4.カスタマーハラスメント相談窓口について
厚生労働省指針で求められる措置に基づき、以下の相談窓口を設置します。
●    担当部署： 総務人事部

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5. 法令の遵守について
当社は、カスタマーハラスメントに関する日本の法令を遵守するとともに、自らのカスタマーハラスメント対応方針および管理体制について定期的・継続的な見直しを行い、適切な運用と更なる質の充実に努めてまいります。

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6. 本方針の変更
本方針につきましては、状況の変化や必要性に応じて適宜改定を行うことがございます。

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制定：2026年10月1日
株式会社エムディーエス
〒101-0041　東京都千代田区神田須田町2-6-6　ニッセイ神田須田町ビル8F
代表取締役社長　豊田 栄一